みなさま、こんばんは♪
本日は「ネット強化」するにあたり、組織体制について書きますね。
今回は、私が実際にサポートしているクライアント様での、
ミーティング内容を少し紹介しながら説明致します。
初回のミーティングでは、
１、テーマの確認 ⇒ 何のためにネット強化するのか？具体的に。
２、組織の体制 ⇒ ネットチームはどの様に動くのか？
３、Ｍ・Ｂｉｚの業務⇒ 渡邊は、どの様に動くのか？
４、数値指標について⇒ 目標数値・チェックする数値
５、その他気になる事
以上の５項目について、ミーティング開催します。
ネット強化にあたり、最も重要なのは「組織体制」
以上の様に、ザックリではありますが、
どの様に担当が分けられるか、統括する人物は誰なのか、
どの業務内容があって、誰がメインで業務担当するか、など
様々な事を決めていきます。
それによって、経営者から、
担当者まで、それぞれの業務内容を共有する事が出来ます。
Ｍ・Ｂｉｚ（私）の業務内容について
クライアント様によっても形態は変わりますが、
南三陸ビジネスサポート側の業務については、
◆ネット戦略ミーティング（月１時間×１～２回） ※クライアント様とその都度協議
◆ネット遠隔操作 （月 １０時間程度） ※データ収集・その他必要な業務
◆ネットレクチャー （月１時間 ×１～２回） ※担当者に操作方法や、ノウハウ教育
※月間２日～４日は、訪問する予定となります。
（訪問日は、その都度クライアント様と協議致します。）
以上の様な内容になります。
基本的に、担当者を育てる・チームを育てる
という部分に重点を置いてますので、
毎週訪問して手取り足取り！というよりは、
毎週宿題を担当者に提供し、渡邊がチェックしながら、
【 担当者のネットスキルを磨く 】
というスタンスで動いてます。
数値指標のチェックは戦略に必須です
データ集計は、担当者レベルだとそれ程気にならないかも知れませんが、
経営者サイドは、データが大切な指標になります。
毎日担当者の様子を見るような時間も無いですし、
ネット担当者の勤務態度の他に、ネット実績を見て、
評価基準を設けている企業さまもいらっしゃるので、
ネットのデータ集計は戦略にも、担当者の身を守るのにも大切です（笑）
私がじゃらんで学び、旅館の現場で実践して、
最低、この位は集計した方が良いな。
と思った指標を紹介しますね。
◆売上
◆客単価
◆部屋単価
◆ＰＶ数（ページビュー数）
◆成約率
◆消化部屋数
◆稼働率（ネットだけでも良い）
◆ネットシェア率
◆出来ればRevPAR
※全て昨年と比べれる様に、昨年のデータも集計する。
以上の項目は、
毎月・決まった曜日に集計しておくと良いですよ♪
これらの指標の内、
どの指標をチェックして、
目標の指標はどの値に設定するか？
を、ミーティングで決めて、全員で共有出来れば良いですね♪
何かあれば、お気軽にご相談下さいませ～♪
